E-COMMERCE (CURSOS ONLINE) Condiciones generales de contratación
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de cursos de formación (en adelante,
«Condiciones») a través del sitio web telecursos.es/, propiedad de TELECURSOS SIGLO 21, SL bajo la marca comercial
de https://telecursos.es/, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta
Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas
como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad
del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de
realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los
Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a
través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente, y se reserva el derecho de
modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los términos y condiciones que fueron
implementados previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los cursos de formación contratados por el USUARIO es TELECURSOS SIGLO 21, SL,
con domicilio social en C/ COLÓN 19 BAJO 46470 CATARROJA – VALENCIA, NIF B10666220 y con teléfono de atención
al cliente/USUARIO 664446648.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene
responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al
PRESTADOR. En algunos casos el USUARIO no coincidirá con el ALUMNO, por lo que actuará por cuenta de este (por
ejemplo: empresas, padres, etc.).
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el
USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a
través del sitio web, de un curso de formación concreto.Propiedad intelectual
No se permite al USUARIO de ninguna manera transferir, cambiar e intercambiar los derechos de licencia y las
obligaciones que inciden en este contrato, salvo que la forma y el contenido pueda ser alterado bajo la condición de que
los cambios sean preacordados y por escrito desde el PRESTADOR. Sin embargo, se excluye expresamente en el
presente contrato -o condiciones generales de venta- toda transferencia de propiedad desde el PRESTADOR hacia el
USUARIO.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de 16 años y darse de alta
a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de
manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto
en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que
respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de
diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política
de privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los
mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos
o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002,
de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación
seguirá los siguientes pasos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Activación de servicios.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Formas de pago, cargos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
13. Garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción.
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del
USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR
si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
2. ACTIVACIÓN DE SERVICIOS
El PRESTADOR no activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Como el pedido no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo los servicios contratados descargados o activados
directamente del sitio Web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe
seguir para realizar esta descarga o activación.
Falta de ejecución del contrato a distancia.En el caso de la prestación de un curso de formación online, este estará disponible desde el mismo momento en que el
USUARIO haya efectuado el pago del mismo y podrá ser descargado o activado según las condiciones del PRESTADOR.
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará
al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del
importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios
imputable al PRESTADOR.
En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá
reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y
perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la descarga o activación del curso no llegue a realizarse, por
ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.
La prestación del servicio se considerará realizada en el momento en que el USUARIO haya descargado o activado el
curso de formación.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Formulario de desistimiento: https://telecursos.es//formulario-solicitud-desistimiento.pdf
El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para efectuar la devolución y/o reclamación de las posibles deficiencias o
defectos que presente el servicio, tanto online como offline.
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, a contar desde la fecha de descarga o activación del
producto, para devolverlo (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. Cuando el USUARIO es una persona jurídica que no actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o
profesional.
2. Una vez que el curso de formación haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con
previo consentimiento expreso del PRESTADOR y USUARIO y con el reconocimiento por su parte de que es consciente
de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el PRESTADOR, habrá perdido su derecho de
desistimiento.
3. En la descarga o activación del curso cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el PRESTADOR
no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
4. En la prestación de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente
personalizados.
5. En el suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de productos,
alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha
o un período de ejecución específicos.
Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario
habilitado para ello, o por correo electrónico a solicita@telecursos.es, indicando el número de factura o pedido
correspondiente.
4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose
realizar en las siguientes direcciones de contacto:Postal: TELECURSOS SIGLO 21, SL, C/ COLÓN 19 BAJO 46470 CATARROJA – VALENCIA
Teléfono: 664446648
E-mail: solicita@telecursos.es
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para
la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia,
mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre
ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o
imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se
demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y
cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de TELECURSOS SIGLO 21, SL o a lo aquí
estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos
particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus
especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios
ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la
posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.
Continuidad, consistencia y calidad del servicio
El PRESTADOR acepta expresamente proporcionar todos sus recursos en la entrega, disponibilidad y en la prestación de
servicios en general y en este documento, se compromete a cumplir con su obligación como proveedor de servicios en la
medida de sus posibilidades.
El PRESTADOR se compromete a actuar con la mayor diligencia y atención como sea posible y proceder para suministrar
un servicio de calidad en conformidad con las prácticas generalmente reconocidas: excepto en el hipotético caso de que se
suspenda el curso de formación, en virtud de instrucciones especiales exigidas.
En consecuencia, el PRESTADOR estará contractualmente obligado a ofrecer el acceso (24/24 horas) y semanalmente
(7/7 días), y condicionada a ser capaz de garantizar sus servicios dadas las condiciones de suministro (subsiguiente
rendimiento de la red).
El PRESTADOR se reserva el derecho a interrumpir el curso de formación a través de su servidor, con el fin de llevar a cabo el mantenimiento esencial, para mejorar el rendimiento de la red, o por cualquier otra razón operacional en relación
con el mantenimiento.
El PRESTADOR, sin afectar a cualquiera de sus derechos y responsabilidades, informará al USUARIO, dentro de un
espacio de tiempo razonable, de la fecha en la que se propone llevar a cabo el mantenimiento.
El USUARIO reconoce que la formación puede no estar disponible en caso de que el mismo no pueda o sea incapaz de
acceder a Internet o a este sitio web. El PRESTADOR no será responsable por la incapacidad del USUARIO para acceder
a la formación, bajo estas circunstancias.
En particular, es el USUARIO quien debe mantener su propia protección contra virus, así como la versión de su navegador
actualizada. El PRESTADOR no será responsable de ningún virus transmitido a través de su sitio web.
Del mismo modo, el PRESTADOR se exime de cualquier responsabilidad por el acceso no autorizado a los sistemas
informáticos, o por el saqueo de cualquier dato como resultado del mismo. Sin embargo, el PRESTADOR aplica los medios
apropiados para prevenir las intrusiones ilegales. El PRESTADOR no será en ningún caso responsable de los daños y
perjuicios relacionados con él, tal como pérdida de explotación, pérdida de beneficio, pérdida de valor, daños o gastos.
El PRESTADOR se compromete a ejercer con la debida diligencia y cuidado su oferta, suministrando un servicio de
calidad, de conformidad con las prácticas normales del ámbito, sujetas a la interrupción de los servicios solicitados
explícitamente a petición de las autoridades administrativas.
Si la formación establecida por el USUARIO es suspendida a raíz de una decisión de una autoridad competente, el
PRESTADOR le reembolsará o le ofrecerá un crédito válido por un año, igual al importe de dicha oferta formativa.
Las Partes acuerdan que el PRESTADOR tiene el derecho de modificar los servicios sin previo aviso.
Servicios posventa
El PRESTADOR se compromete a proporcionar al USUARIO la ayuda necesaria en lo que respecta a la formación
adquirida. El cliente puede contactar con el PRESTADOR para cualquier petición relacionada con la formación en:
solicita@telecursos.es.
No utilización prolongada del sitio web
El PRESTADOR se reserva el derecho de eliminar la información relativa al USUARIO, en caso de no utilización
prolongada de estos servicios, correspondiente a un período superior a 40 días.
Obligaciones y responsabilidad del cliente
El USUARIO acepta expresamente haber verificado la compatibilidad entre su demanda y la oferta de servicios y reconoce
plenamente la recepción de toda la información y el asesoramiento necesarios desde el PRESTADOR, para que el
presente acuerdo pueda entrar en vigor con el conocimiento y certeza vinculante.
El USUARIO se compromete a verificar la identidad del ALUMNO, si es el caso, antes de su designación en la formación
del PRESTADOR.
El USUARIO garantiza actuar dentro de su exclusiva responsabilidad si, a consecuencia del acceso al curso de formación,
este no se lleva a cabo conforme a lo que se puede considerar actos razonables de uso realizados por el ALUMNO, que
esté en disposición de su acceso y contraseña y que no respete la guía general e instrucciones para el correcto uso,
inicialmente suministrado por el PRESTADOR.
El USUARIO, si se da el caso, deberá informar al ALUMNO acerca de estos términos y será responsable con respecto a
esta materia.
Las partes pertinentes al contrato también reconocen que el PRESTADOR tiene la capacidad de modificar con total
transparencia la prestación del servicio sin necesidad de realizar ningún trámite de comunicación previa, que no sea para
informar al USUARIO de que el nivel de prestación de servicios ya suministrados, va a ser ajustado.El USUARIO reconoce estar informado de las disposiciones de los reglamentos relativos a la seguridad (protección o
seguridad física) y la seguridad operacional. El USUARIO será el único responsable de las consecuencias del
incumplimiento de estas normas y estos Términos.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos
que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de
envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El
USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: cursos de formación, cantidades,
precio, disponibilidad, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente
mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad del servicio como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón
social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Se podrá descargar la factura en formato PDF
accediendo al panel de gestión de la web con la cuenta de usuario. En caso de querer recibirla mediante correo
electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole de
que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del
PRESTADOR 664446648 o vía correo electrónico a la dirección solicita@telecursos.es.
9. GASTOS DE TRANSPORTE
Los precios publicados en la tienda no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación o descarga, o
prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el
pago de un pedido:
Tarjeta de crédito
Pay Pal
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos
introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el
objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador
obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de
tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o
influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un
producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la
tarjeta o tarjetas.11. PROCESO DE COMPRA
Cesta (simulación de presupuesto)
Cualquier curso de formación del catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los servicios
seleccionados, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos,
cargos y descuentos según los datos introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin
ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
1. – Comprobación de los datos de facturación.
2. – Comprobación del método de prestación del curso de formación (descarga, activación…).
3. – Selección de la forma de pago.
4. – Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del
PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
En caso de controversias relativas a la naturaleza de los servicios del PRESTADOR o al uso del USUARIO del sitio web, la
información guardada en el dispositivo de pago electrónico y en el marco de la recolección automática de información por
el PRESTADOR, podría utilizarse como evidencia entre ambas partes.
Pedidos (solicitudes de compra)
En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado del
pedido y la fecha de descarga y/o activación aproximada.
Procedimiento de activación del servicio (acceso a la formación)
El USUARIO recibirá sus datos de acceso (nombre de usuario/contraseña). El acceso a la formación en línea, otorgado por
el PRESTADOR, es estrictamente privado. La transmisión de los datos de acceso (nombre de usuario/contraseña) a un
tercero está estrictamente prohibida. El USUARIO acepta no dar, bajo ninguna circunstancia, ya sea de forma gratuita o
por una tarifa, el acceso a terceros cualquiera que sea la forma. Si el USUARIO es una empresa y si el alumno deja la
empresa, el USUARIO se compromete a desactivar su cuenta o ponerse en contacto con el PRESTADOR para eliminar
perfiles obsoletos, del mismo modo que el USUARIO se compromete expresamente a pagar cualquier registro iniciado por
el Alumno designado.
El USUARIO acepta seguir la capacitación con diligencia. Como parte de la evaluación, con el fin de completar la
formación, el USUARIO acepta expresamente no beneficiarse de ninguna ayuda o asistencia de cualquier otra persona.
Del mismo modo, el PRESTADOR pide a cada USUARIO que se comprometa a este hecho antes de cada tarea.
Validación de la formación
La formación se valida cuando el ALUMNO ha superado todas las evaluaciones que se le presentan en el desarrollo del
curso. En este caso, se enviará al USUARIO un diploma de validación de los conocimientos adquiridos.
12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición
se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios y a la formación, en
su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga
cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento,
directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables. Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni
afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de el PRESTADOR.
13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a «Garantías y servicios posventa» del Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí
Si se quiere personalizar este apartado, se deberá comprobar que el redactado es conforme a lo regulado en el título de
GARANTÍAS Y SERVICIOS POSVENTA del RD Legislativo 1/2007.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente
establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO
cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente
a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de intermediario entre ambos
conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Para más
información, consulte la cláusula «4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA de estas Condiciones.